强化责任担当 全面提升服务质量

时间:2017年03月16日 信息来源:本站原创 点击:

--孟津县双语学校后勤处  马全禄

    在双语学校工作的每一天,我都被双语学校的领导、教师、普通员工的高度负责、勇于担当、率先垂范、实干苦干的精神所感动,通过一系列的实践和体验,我们深刻认识到:做好学校后勤工作、为师生搞好服务也是在为品牌学校发展保驾护航,也是学校快速发展、兴旺繁荣的关键。我在后勤这一块工作中主要负责学校门卫安全、绿化美化、卫生工作,在工作中我牢记学校领导的嘱托,把岗位当作责任,把工作当作事业,把实干当本分,把勤奋当根本,把担当当乐趣,强化服务意识、质量意识、危机意识、带领本单元块的同志勤勤恳恳、兢兢业业,做了一些工作。今天在这里和大家交流思想,汇报工作,敬请批评指正。
  
 一、提升思想境界是做好工作的前提

通过培训、谈心、交流等方式,我要求员工必须遵循几项基本原则:

1、局部服从整体。工作要有全局观念,整体观念。整个学校工作是全局,后勤工作是部分,我负责的工作更是后勤工作的一部分,要坚持局部服从整体的原则,做到一切以大局为重。

2、服从和服务于中心工作 。要求大家不但要树立全心全意为师生服务的思想,还要懂得学校的工作规律,根据情况变化,不断调整自己的工作部署,以优质周到的服务赢得满意。

3、过程管理与目标管理相结合。每周、每天的工作有安排、有过程监督、有结果呈现。

4、有埋头实干的平和心态。要求每一个同志都要树立主人翁责任感,积极发挥主观能动性,以优质的服务态度、灵活多样的服务形式为教育、教学服务,为教职工排忧解难,要具备勤勤恳恳、自觉奉献的精神,把工作做好。

二、做好安全工作,打造平安校园。

学校安全工作直接关系着师生的人身安全,家庭的幸福、社会的和谐与稳定。学校的门卫工作是师生安全的第一道防线,是保障学校安全的重要屏障,更是学校教育教学秩序正常运行的重要保障。

1、选拔人员,打好基础。几年来后勤处不断更新招聘门卫工作人员,我的选人原则是:坚持从年龄、资历、学历多方面把关,选聘热爱教育事业、身体心理健康、工作认真负责、具有一定处理突发事件经验和能力的人员担任门卫工作; 对新调整人员,坚持观察指导十天到半个月,使之适应其工作。对不符合要求的人员,在一周内做到坚决清退调整。

2、培训常态,明确职责。通过岗前培训让招聘人员熟悉制度条例细则、工作考核办法,明确岗位职责。门卫管理制度做到上墙公布;安全责任牢记心中。

3、抓好常规,树立形象。门卫上班时做到着装持械按时上岗,坚守岗位,坚持室外值班,对来客进行认真询问,登记,搞好卫生,做好巡查记录,不无故放出一个学生,发现问题要及时解决,坚持原则,文明有礼,熟悉班级位置,班主任名单,有关车辆车号,会调阅监控。夜班门卫周五、周日离返校值班,提前到岗,要做好疏通停放车辆等工作。

4、落实制度,建立安全防线。学校建立了严格的进出人员登记制度,对来访者身份证明、事由、被访者姓名、来访和离校时间等进行严格登记。对个别来访者及时与有关人员联络,待同意及登记后方可允许进入学校。严禁身份不明人员进入学校。非经校领导同意,禁止校外机动车出入,并严格监控校内各种车辆。禁止将非教学用品等危险品带入校园。

5、健全二十四小时值班制度,保障学生、校园安全。严格落实学生请假批准出入制度,学生在校期间进出校园,必须征得班主任和学部同意;未经批准,坚决不私放学生外出,尤其在学生放学高峰时,要眼观六路,做到不出现差错。切实维持好来学、放学时校门秩序。每天晚上及时检查教室及校园里门窗安全、楼道安全,发现问题及时处理。学校举行大型活动及节假日期间,坚持认真做好学校的值班巡查和安全保卫工作。

打造服务品牌。要求学校门卫在做好服务教育教学师生的同时,在服务家长方面提出了一系列要求,询问家长语气要和蔼,接待家长点头问好,保管好家长所寄存的物品,为家长排忧解难,落实“处处是窗口,人人树形象”的理念。  如门卫张春生工作认真负责,举止文明,思想品质好,拾到价值昂贵的金镯子,及时上交找失主,被学校授予道德模范。门岗师傅郭召子、任建政帮助家长在危急时打开车门,家长非常感激,连口夸赞双语人就是不一样。

三、用心绿化美化校园,环境育人提升品位。

环境优美的校园,能陶冶学生的道德情操,规范行为习惯,有利于激发师生工作、学习的热情,还能取得环境育人、管理育人的效果。学校校园绿化美化工作在学校的统一领导下,与校园文化建设相结合,力争让校园内每个角落既充满文化气息,又彰显绿化、美化的幽雅清新,把学校建成学生的乐园、家园、学园,提升学校品位。

1、移栽果树花草,扮靓小花园。做到工作目标责任明确,措施到位、管理到位。先是改造一片草坪,移栽牡丹,购进十三个品种,牡丹芍药进入花园,相继移栽郁金香、菊花、西番莲、美人蕉、苹果、十六、杏树、梨树、核桃树、樱桃等果树,学校一到初春2月,花园里的迎春梅、绿叶梅、三月海棠、玉兰、杏花、樱桃、紫荆、牡丹、芍药、紫藤、梨花、石榴花、西番莲、菊花、广玉兰等相继绽放,小花园环境优美,香气宜人,已成为学校最美的风景之一,成为师生休闲赏景的好地方。

2、加强花园管理,优化土壤环境。后勤处每年将餐厅的粉淀池挖出的油渍脏污,加上推剪草、树叶,再拉十余车牛鸡粪,混合发酵后,花工一车、一筐、一掀地把这些营养施给每一棵树、每一棵花,改良土壤结构,可以说这样炮制粪施肥,很多农民也嫌脏也不再干了,可学校的花工却一直坚持在做,确实不容易,也收到了良好效果,后勤职工虽然干的是脏活累活,外表朴实,但是他们思想高尚,灵魂高贵,用自己的脏换来了美丽的风景,可歌可颂。

3、精心用心,做好果树管理。当果树经过施肥、剪枝、打药、挂果、接近成熟的时候是比较难管理的,这时候咱的花工是非常用心的,一方面在花园干活,一方面在喷洒农药,悬挂温馨提示牌。后勤职工的良苦用心是:在果树将要成熟时,管理时先把水喷洒在果树上,再把农药打在其他树上,,提醒牌子日期经常换,教育学生不要破坏,同时又不让学生万一淘气采摘受伤害,所以使学校杏树结的杏果终于等到学生能够采摘分享。

4、呵护树木,加强病虫害防治。每年果树病虫害防治主要突出三个时期,红蜘蛛、蚜虫、飞虱,白粉病,以前用电动喷雾器防治,完成每期需一周时间,上学期学校新增一台园林车,只需一天半,全面防治,喷洒均匀,不重不漏,时间集中,树高十米也能喷洒,效果非常好,节省了大量时间,每次都是利用周六周日学生不在校期间,来进行防治病虫害,一是避免噪音,不影响学生上课,二是不影响学生身心健康。

5、本着节约原则,适时给花木浇水。在干旱季节,适时浇水,采取喷洒和点浇相结合,护坡布喷灌管道,既喷洒均匀,又不流失,果树拢树盘、浇花草实行点浇,有效抗旱节约用水。保证浇后必锄,松土保墒。目标只有一个:营造优美的校园环境。

四、校园卫生工作常抓不懈,营造洁、净、美的育人环境。

1、每天早上坚持巡查整个校园操场。掌握卫生状况,便于安排打扫,每逢发现猫尿、小孩大便和孩子们的呕吐物,我都会第一时间清理,有一次周日返校,活动中楼梯下边有堆小孩大便,过往的家长都在议论谁家家长真没素质,我顺便掏出两张纸把它抓起来,将地板擦干净后,一直将它送到垃圾池。做到平时的旮旯角卫生也能够亲自打扫,并坚持始终。

2、认真打扫厕所卫生,及时处置堵塞现象。平时坚持督查职工上下午认真打扫卫生间卫生,也经常遇到各种各样的堵塞现象,程度轻微的堵塞打扫卫生人员可以疏通 。有一次打扫卫生人员打电话说小学三楼厕所堵塞,疏不通,我让老周去看看,半个小时后,老周说怎么也弄不通,我到场用钳子一探没空下不去,用手电筒一照,原来是个与管道几乎同直径的玻璃瓶。我马上去找了一根鞋带,挽了一个空,让周师傅给我照着灯,我将瓶子搐住瓶嘴掂了上来,疏通管道迎刃而解,关键时刻扑下身子勇于担当也是我的本分、本色。

五、永葆高度责任心,处处为全局工作负责。

为了确保校产安全,多年来,周末晚上我都坚持到校园里巡视,发现问题,及时处理,平时门岗夜巡发现问题第一时间通知我,我都会想办法解决,我有一次校园巡查,发现西围墙南边第四棵树有人攀爬跳墙,立即扯上蒺藜丝,有一晚上凌晨一点多,张春生打电话说七六班有响声,怕是暖气漏水,我立即到场一看,是喇叭未关,就将电源关掉,将安全隐患消除在萌芽状态。

有一次,我在小花园干活,听有人喊着火了,抬头一看原来是朱士俊老师家厨房冒烟,我急忙跑到乐融居一楼,取了一部分灭火器,火速赶到现场,窗子玻璃已经烧炸发出响声,我急忙推开窗扇进行扑救,救灭后给朱老师打电话,回来处理,原来是液化气放上锅忘关火走了,引起抽油烟机着火,如果不及时处理,后果将不堪设想。我在校外干活时,经常发现有部分学生从新建的中学楼处进入学校,为了避免工地上发生学生人身安全事故,我立即进行教育并让学生改正,并及时提醒施工队加强安全防范。

我按照学校要求定期组织后勤职工、中小幼餐厅职工和生活部老师进行消防安全演练,并带领后勤四个职工参加消防大队组织的就地着装和两带一枪操的演练比赛。

每逢下雪,无论温度多低,天气多冷,我和后勤团队都能够做到在第一时间将活动中心,小学双面楼台阶,中学楼道口铺上草垫,并积极组织铲雪,天气上冻时,坚持在学生离寝前将坡上撒盐,预防学生滑倒、摔伤,时时处处为学生平安健康负责。

六、同心同行齐努力,撸起袖子加油干。

10年来,在学校发展规划及智慧教育思想的引领下,我们的思想境界、业务能力也在不断提升,大家都能做到脏活累活抢着干,重点性任务带头干,临时紧急任务马上干,各角落卫生经常干,这些已经养成习惯,也成了大家心中的行为准则,每逢组织指挥突击任务,都能如期完成,多次获得学校的赞扬。

我和后勤职工一道,在平凡的岗位上用自己的责任心、真心为学校发展做了一些工作,我知道,我们的工作质量距离学校的要求和社会的期待还相差很远,在今后的工作中,我们虽然做的是后勤服务,但是我们要求自己的境界和眼光不能低,我们将继续加强学习,不断丰富自己,继续把学校领导“认真只能做对,用心才能做好”“ 态度决定成败,过程决定高度” “率先垂范就是感召力”等经典管理理念落实到自己的工作中,强化责任担当意识,强化服务意识,不忘初心,同心同德,忠于职守,尽职尽责,提高执行力和创造力,全面提升服务质量,务实创新勇争先,撸起袖子加油干,为双语更加美好的明天而努力工作!努力奋斗!

(作者:佚名 编辑:lhz)