抓后勤队伍建设 提升服务质量

时间:2017年03月16日 信息来源:本站原创 点击:

 

孟津县双语实验学校后勤主任   张来均

教育教学是学校的中心工作,后勤工作的宗旨就是为教育和教学服务的。学校后勤的一切工作都要围绕这一宗旨来进行。为此,抓好后勤队伍建设,提升服务质量至关重要。后勤人员不但要树立全心全意为教育、教学服务的思想还要懂得教育、教学的规律和后勤工作的规律,要根据教育、教学工作的需要和实际情况的变化,不断调整自己的工作部署,以优质周到的服务去促进教育教学的开展。

 一、加强后勤职工思想建设,塑造良好职工形象。

1、我是双语人,我以双语而自豪。一是请学校领导马校长、贾校长给职工讲双语学校十几年来的发展;十几年来取得的辉煌成绩;学习学校的办学思想,办学目标,学校特色;以及新学年“质量提升,特色精进,师生发展” 的工作规划。把“坚持一个宗旨,突出二个核心,凸显三个重点,围绕四大目标,实施五管并举,深化六大学校特色”印发给职工进行学习。并且请马校长、贾校长对此进行专题报告讲解。二是有组织,有步骤到校史馆进行参观学习。以此让职工了解学校,认识学校,融入学校。从思想上、行动上感到做为双语人而自豪。

2、我是双语人,我为双语育好人。后勤人员除了在其它工作中可以利用同学生的接触,直接对学生进行教育以外,还可以以自己的实际行动,创造的劳动成果来教育学生。职工的一言一行代表着学校,对于后勤职工来说无论是言行,还是穿衣打扮,工作效果都给学生起着教育作用。后勤人员通过自己的双手创造出的干净整洁的校园,艺术性的花木造型,鸟语花香的花园,安全舒适的学习、生活环境,美味可口的饭菜都对学生起着潜移默化的熏陶作用。反之,灯坏了、窗玻璃烂了、桌椅坏了屡次报修不见动静,荒草一地、花木疯长。学生就会感到失望甚至恼火,就会感到学校不关心他们。所以后勤职工要认识到,每做一件事,不是单单要做好,更重要的是对学生起到教育作用。

3、我是双语人,我为双语添光彩。要求后勤职工养成四个习惯。即 1)听从指挥,服从领导的习惯。也就是要有强的执行力。后勤职工虽然各有分工,但往往还有其他工作,并且有时是紧急的、重要的工作。同时在其分管的工作还有新出现的工作。这就要求职工要服从指挥,一旦需要,迅速到达现场,立即解决问题。(2)爱岗敬业,岗位奉献的习惯。要用一种严肃、认真、负责的态度对待自己的工作,勤勤恳恳、兢兢业业、忠于职守、尽职尽责。上班时间保质保量完成工作任务。用心做好每一件工作。消除出勤不出工、出勤不满工,敷衍应付的现象。(3)服务教学、服务师生,服务家长的习惯,优质服务是后勤的工作目标。后勤职工始终把服务教学、服务师生放在第一位。不管是三处的教学需要还是师生、家长的需要,甚至教师的个人要求,后勤职工都应该立即行动、积极配合。毫不推辞、毫无怨言。(4)互相帮助、互相协作的习惯。和睦相处,互相补台,是做好工作的保证。要养成多看别人优点,多学习别人长处的习惯。不要以己所长比别人之短,要相互尊重,相互信任。通过学习、逐步养成习惯,做好工作,为学校添光彩。

二、端正服务态度,提高业务能力。

要提升后勤职工的服务质量,首先要教育职工端正服务态度。例如:有一段时间,门卫对个别教师及家属夜里回来过晚很有意见,并且还发生过冲突。如何看待这个问题,我们认为,还是门卫没有端正好服务态度。门卫就是为师生服务的,不管回来再晚,你都应该及时开门,因为这也是你的工作职责。服务态度端正了,你就不会再产生嫌麻烦的思想,就不会与教师发生矛盾。再例如:当听到领导及师生对我们的工作提出意见时,甚至教师餐厅炊事员对教师报饭超过规定时间时,只要你端正服务态度,你就会想方设法的解决这些问题,不至于发生冲突现象。2、要提升服务质量,职工要有过硬的工作技能,这就要求职工干一行,爱一行,精一行。所以职工要不断学习提高自己的本领。后勤继续通过基本功大赛,进行职工之间互相学习,互相提高,提高职工的业务能力。能力提高了,服务质量才能提上去。3、要加强后勤领导、职工的外出培训学习。几年来在这一方面还是比较欠缺的。随着形势的发展,日新月异的变化,确实需要走出去,让后勤领导与职工见见世面,开开眼界。学习先进的后勤管理方法,学习先进的技术。不然的话,确实成了井底之蛙。

三、完善制度、激励为主、提升服务质量。

1. 完善制度。坚持用制度管事,用制度管人。一是健全以主任办公会议为主的议事制度。在民主集中制原则指导下,科学、民主、有效地处理后勤工作中的重要、重大事务。增进班子内部的团结协作,形成工作合力。签订职工劳动合同,按合同办事。二是完善照章办事的工作制度。一方面要加强制度建设,做到有章可循,另一方面无论是主任,还是普通职工,都应该学会并习惯于用工作规定、规程来约束自己,绝不能我行我素。三要严格执行制度,对违反制度者,必须进行相应的制裁。有绩必奖、有错必究、有过必罚。使后勤管理工作真正走上制度化、规范化的轨道。

 2.后勤在学校中“摊大、人多、事杂”。如果领导不力,或者形不成合力,就容易造成内耗、干部职工人心涣散,势必使工作陷入混乱和失控的被动局面。因此领导班子状况在很大程度上决定着后勤队伍的建设的成败。所以,后勤领导要高标准的做好规划、高标准的落实。要在各项工作中身先士卒、率先垂范,要求职工做到的主任一定做到。秉公办事、清正廉洁、富有实干精神,发挥先锋模范和带头作用。

3、树立榜样、以激励表扬为主,批评为副。今年评出的两名突出贡献者,以及道德模范张春生要大力宣传,形成正能量。在平时的工作中要会发现职工的优点和成绩,要会表扬,会鼓励。调动起职工的积极性,主动的4、要关心职工的福利待遇和生活。根据职工的能力以及贡献,尽可能提高职工的待遇,

随着社会的水平提高,不断增加职工工资。关心职工的生活,职工有了困难,送去关心,送去温暖。让职工感到双语学校是一个温暖的大家庭。                  

总之,有了一只高素质的后勤职工队伍,才能高标准的服务好教育教学工作。后勤一定在工作中发扬主人公精神,把自己当做学校的主人,把自己当做学校的主人,把自己平凡的工作和学校的发展、学生的快乐成长联系在一起,以尽心尽力的优质服务让家长、师生满意!

(作者:佚名 编辑:lhz)